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SLA é a sigla de Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço - ANS”, na tradução para o português. No MK Solutions, o SLA tem o objetivo de definir o tempo máximo que será de tinado destinado para cada processo a ser executado pela equipe do provedor, assim gerando controles destes tempos para a garantia de execução no tempo previsto.

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