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Índice

Visão Geral 

A rotina de exceção funcionará em conjunto com a rotina de bloqueio.

Diante do cenário em que temos 

  • Uma conexão bloqueada por qualquer motivo, reduzida ou marcada como inadimplente
  • E um acordo entre o cliente e o provedor para que a fatura seja paga no(s) próximo(s) dia(s)

Para que a conexão não entre novamente em um destes eventos na execução da rotina de bloqueio, o operador poderá conceder uma exceção, informando um prazo.

Dessa forma a fatura se mantém com o vencimento original e, caso o cliente não faça o pagamento dentro do prazo estabelecido, a conexão será bloqueada, reduzida ou marcada como inadimplente novamente. 

Configuração de tempo máximo de exceção 

O tempo máximo do período de uma exceção poderá ser configurada pelo provedor. 

Acesse: Configurações →  Menu Cadastro de Provedor → Submenu Provedor → Aba Outras Configurações  

No campo 'Limite de configuração' informe o número máximo de dias, a partir de hoje, que uma exceção poderá ser gerada. 

Atenção

Caso não seja informado o número de dias limite para uma exceção, o sistema irá considerar o limite de 30 dias.

Definindo exceção 

Para definir uma exceção para uma conexão acesse Módulo Técnico → Menu Técnico - Home → Aba Conexão

Selecione a conexão no painel e clique no botão "Gerenciar Exceções"

O operador deverá informar: 

  • Data limite para a exceção
    • Está data irá considerar o limite máximo da exceção configurada 
      • Exemplo: Hoje é dia 08/05/2019, caso tenhamos informado que o numero máximo de exceção seja 8 dias, e tentar conceder uma exceção até o dia 17/05/2019, o sistema não permitirá 
  • Motivo da Exceção - Motivo que classifica a exceção 
  • Tipo de exceção - O que esta exceção deve proteger 
    • Bloqueio  
    • Redução de velocidade 
    • Inadimplência
    • Falta de aceite
    • Todos os tipos
  • Observações 

Confirme a operação e clique no botão finalizar

Pronto! A exceção foi concedida 

Observação

  • A exceção somente protege novos eventos, e não altera nenhum status atual.
  • Saiba mais como configurar cada tipo de evento em Réguas de Configuração

Retirando exceção 

Para suspender uma exceção basta selecionar a conexão com exceção no painel, clicar na ferramenta "Gerenciar exceção"

Marque o check "Deseja deixar a regra suspensa?"

Confirme a operação e clique no botão finalizar

Pronto! A exceção foi suspensa. 

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