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Índice

Opção de acesso

Criar um contrato: 

  • Através do FINANCEIRO -  Painel do Cliente  (Financeiro → Painel do Cliente → Acesse um cliente especifico (Clique duas vezes sobre ele) → Selecione o contrato ativo no painel e clique no botão "Suspender Contrato")
  • Através do WORKSPACE -  Atendimento  -  (Workspace → Workspace - Home→ Clique sobre o atendimento especifico → Clique no botão de Ferramentas Financeiras → Clique no botão 'Painel do Cliente' →  Selecione o contrato ativo e clique no botão '
  • Suspender Contrato')
  • Através do WORKSPACE  - Painel de Atendimento - (Workspace → Atendimentos - Painel → Clique duas vezes no atendimento especifico → Clique no botão de Ferramentas Financeiras → Clique no botão 'Painel do Cliente' →  Selecione o contrato ativo e clique no botão '
  • Suspender Contrato')
  • Através do CRM - pela Lead quando está na fase de efetivação

Pré-Requisitos 

Suspender Contrato

ACESSO: Financeiro → Painel do Cliente → Acesse um cliente especifico (Clique duas vezes sobre ele) → Selecione o contrato no painel e clique no botão "Suspender Contrato"

Selecione o contrato com o status "Ativo" e após clique em "Suspender Contrato": 

    • Motivo de Suspensão: informe o motivo pelo qual está suspendendo esse contrato;

    • Data de Suspensão: a data na qual o contrato está sendo suspenso;
    • Detalhes do motivo da suspensão: se desejar, você pode descrever mais informações e dar detalhes sobre o motivo da suspensão;

Avence  para a próxima tela na suspensão do contrato;

    • Bloquear conexão agora:
      -Se "sim": a conexão será bloqueada no momento que efetivar a suspensão; 
      -Se "não": deverá ser informado uma data para que o bloqueio seja realizado.

Avance para a próxima etapa 

Selecione as contas que deseja que sejam suspensas também. 

NOTA

Caso não marcar nenhuma conta faturada, o contrato será suspenso e as faturas ficarão com o status normal, ou seja, ainda será gerado cobrança para o cliente;

Marque a opção que tem certeza que deseja gerar a ordem de suspensão e efetive a suspensão.

Remover suspensão do contrato

O cancelamento da suspensão do contrato será realizado em Módulo Financeiro → Menu Painel do Cliente → Painel 'Contratos' → ferramenta "cancelar suspensão". 

  • Selecione o contrato que está suspenso e clique na ferramenta "Cancelar Suspensão". Essa ação fará com que o status do contrato altere de "Suspenso" para "Ativo".


    Atenção

    Para situações em que o contrato esteja suspenso e aguardando ativação, tenha cautela ao ativar esse contrato, pois se desejar que ao ativar seja gerado as faturas para o contrato não será utilizado a opção "cancelar suspensão", apenas nessa situação é necessário utilizar a opção "Ativar contrato gerando suas parcelas". Se a ativação for realizada clicando na ferramenta "cancelar suspensão" o contrato ficará ativo porém sem faturas geradas.

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