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Índice

Visão Geral

O módulo técnico foi desenvolvido para que você esteja no controle das conexões, contando com diversas ferramentas e ações para gerenciá-las

ACESSO:  MÓDULO TÉCNICO →  Menu Técnico - Home

Para auxiliar neste gerenciamento temos os seguintes painéis 

Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento. (últimas 1000 conexões)

Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento.

Conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento.


Conexões do tipo cobrança, com redução de velocidade ativa.

Conexões do tipo cobrança, com regra de inadimplência ativa.

Conexões do tipo cobrança, que aguardam ativação.

Conexões do tipo cortesia.

Outros tipos de Conexão

Auditoria de operações nas conexões. (últimos 30 dias)

Conexões FTTH com sinal

Outros motivos de bloqueio

Busca avançada

Rastreabilidade de Sessões



Em cada painel haverá formas de exportação das informações das grade, estão localizadas na parte inferior esquerda: 

Exportar para excel

Exportar para PDF

Exportar CSV

Exportar PNG

Imprimir

Cada painel será explicado a seguir

Painéis do Técnico - Home

Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento. (últimas 1000 conexões)

O primeiro painel listará as últimas 1000 conexões cadastradas do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address  
  • Ponto de acesso 
  • IP Address
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela

  • As conexões bloqueadas ficarão realçadas em vermelho


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento 

Este painel listará todas as conexões cadastradas do tipo cobrança, liberadas ou bloqueadas por falta de pagamento

No entanto, será aberto em Modo Pesquisa,  ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.

O operador poderá buscar  as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.

Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address  
  • Ponto de acesso 
  • IP Address
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela

  • As conexões bloqueadas ficarão realçadas em vermelho


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento

Neste painel serão listadas as conexões do tipo cobrança bloqueadas por falta de pagamento, ou seja, conexões bloqueadas devido a alguma fatura em aberto pertencentes ao contrato ou não, dependendo da configuração da régua de bloqueio.   

No entanto, será aberto em Modo Pesquisa,  ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados

O operador poderá buscar  as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.

Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo


Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address  
  • Ponto de acesso 
  • Data de Bloqueio
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Atenção

Para configuração do bloqueio automático das conexões, será necessário possuir um evento referente ao bloqueio, que terá como ação o “corte/bloqueio” na régua de configuração. Acesse para ver mais em Réguas de configuração.


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões do tipo cobrança, com redução de velocidade ativa

Aqui serão listadas as conexões do tipo cobrança, com redução de velocidade ativa. 

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address  
  • Ponto de acesso 
  • Data de Redução 
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Atenção

  • Lembramos que dentro do plano de acesso será necessário cadastrar a velocidade de redução. Para isso, basta ir em: Configurações → Técnico → Técnico → Planos de Acesso, selecionar o plano e editar o mesmo. Ao avançar uma janela, serão disponibilizadas as caixas para preenchimento em "informações de velocidade".

  • Além disso, precisará ser configurado na régua de configuração um evento referente a redução, que terá como ação “redução de velocidade”. Acesse para ver mais em Réguas de configuração.


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões do tipo cobrança, com regra de inadimplência ativa

Neste painel serão listadas as conexões do tipo cobrança com regra de inadimplência ativa


Observação

Para que a conexão tenha regra de inadimplência ativa, será necessário configurar na régua de configuração um evento referente a inadimplência, que terá como ação “página pendencias”.

Será exibida uma página para o cliente enquanto ele estiver acessando a internet, esta mesma é inserida no Mikrotik e o sistema setará os atributos de inadimplência, que podem ser utilizados como address list, ou policy em caso de Juniper, CISCO, entre outros.

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address  
  • Ponto de acesso 
  • Data de Inadimplência
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões do tipo cobrança, que aguardam ativação

Neste painel, serão apresentadas conexões que estão vinculadas a contratos que aguardam ativação, logo, estão aguardando a primeira discagem/navegação do cliente para criação das parcelas do contrato

Observação

É na criação do contrato que é feita a configuração para que a geração das parcelas sejam feitas após a sua ativação a partir da primeira navegação do cliente

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Contrato associado 
  • Ponto de acesso 
  • Cidade associada 
  • Bairro associado
  • Consultor 
  • Data LEAD

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicada abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões do tipo cortesia

Neste painel termos a listagem de todas as conexões do tipo cortesia,. Conexões deste tipo não exigem que estejam associadas à contratos

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÂO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address
  • Ponto de acesso 
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Outros tipos de conexões

Neste painel serão listas as conexões de demonstração  estas conexões vieram de herança do MK 2.0 após migração de versão, não sendo possível utilizar em novas conexões no 3.0.

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÂO)
  • Cidade associada 
  • MAC Address
  • Ponto de acesso 
  • Username

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Auditoria de operações nas conexões. (últimos 30 dias)

Neste painel, serão disponibilizados os logs de alterações / inclusões e procedimentos executados tanto por usuários do provedor quanto por rotinas automáticas do sistema.

Observe que o painel será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.

O operador poderá buscar  as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.

Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Data/Hora do evento
  • Cliente associado 
  • Operador que realização o evento
  • Descrição do evento
  • Evento Automatizado (SIM/NÃO)
  • OK  (SIM/NÂO)
  • Auditor
  • Empresa

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Conexões FTTH com sinal

Aqui serão listadas as conexões FTTH com sinal

Observação

Para que as conexões apresentem sinal, é necessário ter configurado um Perfil de Monitoramento. Para que possamos realizar a configuração deste perfil, basta nos informar as OID’s de sinal e serial.

Observe que o painel será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.

O operador poderá buscar  as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.

Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade
  • Serial 
  • Ponto de acesso 
  • Sinal 
  • Qualidade 
  • Atualização
  • Splitter

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

  • Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Outros motivos de bloqueio

Estarão listadas  conexões com os seguintes motivos de bloqueio: Cancelado/inativo, Contrato não aceito e Por tempo indeterminado

Observe que o painel será aberto em Modo Pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.

O operador poderá buscar  as conexões pelos filtros, localizados em cada coluna.

Ou poderá listar todos as conexões, clicando no ícone indicado no círculo vermelho, no canto inferior esquerdo

Para cada conexão teremos as seguintes informações na grade: 

  • Código da conexão 
  • Cliente associado 
  • Bloqueada (SIM/NÃO)
  • Cidade
  • MAC Address
  • Ponto de acesso 
  • Data de Bloqueio
  • Motivo de Bloqueio

DICA

  • Fique atento às colunas disponibilizadas para o painel

Saiba mais em Visualização de Dados na Grade/Tela


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Busca Avançada

Será possível realizar uma busca avançada realizando filtros de pesquisa para buscar determinadas conexões dentro do Módulo Técnico.

Observação

A busca avançada é a única forma de pesquisa no sistema que irá permitir um relatório de conexões ativas, bloqueadas, cortesia e outros tipos de conexão.

Clique na Lupa para abrir a tela de pesquisa 

Primeiramente deverá ser definido o Tipo de Pesquisa e em seguido os dados relacionados 

Cidade

  • Informe a cidade 

Ponto de acesso

  • Informe o Ponto de acesso

Plano de acesso

  • Informe o plano de acesso 

Concentrador

  • Informe o Concentrador/Servidor

Código da conexão

  • Informe o Código da conexão


Cliente

  • Informe o Cliente 

Tecnologia

  • Informe a tecnologia

Histórico de eventos por período

  • Informe da data inicial e final do período 

Login de autenticação

  • Informe o login e autenticação

MAC

  • Informe o MAC

Conexões com flag de ignorar bloqueio

IPV4

  • Informe o IP Address - Exemplo IP/32

Clique no botão 'Finalizar' para realizar a Pesquisa e então os resultados serão listados na grade. 

Rastreabilidade de Sessões

Será possível realizar uma busca avançada para a rastreabilidade de sessões 

Clique no painel de Rastreabilidade para abrir a tela de pesquisa

Primeiramente deverá ser definido o Tipo de Pesquisa e em seguido os dados relacionados 

Cliente no período

  • Informe a conexão do cliente
  • Informe a data inicio e fim do período

Username no período

  • Informe o username
  • Informe a data inicio e fim do período

IP no período

  • Informe o IP Address - Exemplo IP/32
  • Informe a data inicio e fim do período

MAC no período

  • Informe o MAC Address
  • Informe a data inicio e fim do período

NAS IP Address no período

  • Informe o NAS IP Address
  • Informe a data inicio e fim do período


NAS Port Name no período

  • Informe o NAS Name
  • Informe a data inicio e fim do período

Framed IPv6

  • Informe o Frame IPv6
  • Informe a data inicio e fim do período

Delegated IPv6

  • Informe o Delegated IPv6
  • Informe a data inicio e fim do período

Clique no botão 'Finalizar' para realizar a Pesquisa, os resultados serão listados na grade. 

Dica

Sempre que utilizado o template “IP no período” é necessário colocar o IP/32 para realização da busca e informar um período um pouco maior do que o desejado, pois a sessão poderá ter data de start ou stop anterior.

Ferramentas disponíveis

Na parte inferior de cada painel, estarão disponíveis as ferramentas a serem utilizadas com conexões. A visualização de cada ferramenta depende do submenu selecionado. As ferramentas são:

Relatório de Conexões

Gerenciar Exceções

Desconectar usuários


Nova conexão

Alterações Gerais

Excluir conexão


Alterar usuário e senha

Alterar o IP

Alterar MAC


Bloquear conexão

Desbloquear conexão

Gráfico de consumo médio da conexão


Gráfico online da conexão

Acesso HTTP ao host do cliente

Ferramenta de remoção de redução de velocidade

Provisionamento

Execução da rotina de bloqueio

 Auditar Histórico

Cada ferramenta será explicada a seguir

Relatório de Conexões

É possível visualizar uma listagem das conexões através de filtros de forma rápida e fácil a fim de relatório. Clique no botão "Relatório de Conexões"

 Filtros disponíveis: 

  • Empresa

  • Estado

  • Bairro

  • Cidade

  • Logradouro

  • Pessoa
  • Plano de Acesso

  • Ponto de acesso
  • Servidor
  • Data Cadastro Inicial (Obrigatório)
  • Data Cadastro Final(Obrigatório)
  • Agrupamento
  • Instalador 
  • Endereço MAC
  • Motivo de Bloqueio
  • Tecnologia 
  • Tipo de Autenticação 
  • Usuário de Autenticação


Observação

Em cada um dos filtros, terá disponível a opção “Todos”, onde não se faz necessário o preenchimento do campo, pois a busca será feita em todas as possibilidades de resultados referente ao mesmo.

Clique no botão "Visualizar" no canto superior direito da tela de filtro para emitir o relatório

Gerenciar Exceções

Saiba mais sobre o Gerenciamento de exceções em Gerenciamento de exceções nas conexões

Desconectar usuários

Com essa opção, operador poderá desconectar a sessão do cliente, fazendo com que seja solicitado uma nova autenticação. Apenas usuários online receberão este comando.

Desconectar sessão de um cliente individualmente 

Para desconectar um cliente especifico , selecione-o do painel e clique no botão "Desconectar usuário"

O operador deverá informar o motivo das desconexão do cliente no campo "Porque deseja desconectar o cliente?" para fins de documentação. 

Observação

O motivo da desconexão ficará registrado no histórico da conexão do cliente. Para visualizar o histórico da conexão, basta selecionar a mesma e clicar duas vezes sobre ela.

e deverá ser informado também as funções de desconexão que deverão ser utilizadas 

  • Desconectar sessão - marque o checkbox  "Tem certeza que deseja desconectar a sessão do cliente agora"
  • Forçar fechamento - marque o checkbox "Forçar fechamento de sessão no radius?" para desconectar a sessão mesmo que o cliente não esteja mais conectado ao concentrador. 

A opção "Forçar fechamento de sessões no radius" é utilizada somente em caso de troca ou queima de equipamento, quando se deve clicar em fechar sessão para ser finalizada no banco de dados do radius.


Observação

Será disponibilizado na parte inferior da tela a seguinte mensagem "ATENÇÃO! Este username não está online momento", caso o cliente não esteja autenticado no ato da desconexão. 

Clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento

Desconectar múltiplas sessões

É possível realizar a desconexão de múltiplas sessões, selecione mais de uma conexão na grade e clique no botão "Desconectar usuário".

O operador deverá informar o motivo das desconexão do cliente no campo "Porque deseja desconectar o cliente?" para fins de documentação, marcar o checkbox "Tem certeza que deseja desconectar a sessão do cliente agora" e clicar no botão 'Finalizar'

Observação

O motivo da desconexão ficará registrado no histórico da conexão do cliente. Para visualizar o histórico da conexão, basta selecionar a mesma e clicar duas vezes sobre ela.

Nova conexão

Saiba mais sobre o cadastro de uma nova conexão em Criar Conexão

Alterações Gerais

Saiba mais sobre a alteração de uma conexão em Alterar Conexão

Excluir conexão

A conexão apenas poderá ser excluída caso nenhuma evento tenha ocorrido sobre ela 

Selecione a conexão no painel e clique no botão "Excluir conexão"

Marque o check "Deseja excluir esta Conexão? (Procedimento Irreversível)" para dar ciência ao procedimento e clique no botão 'Finalizar'

Lembramos que o processo de exclusão da conexão é irreversível a partir da confirmação do procedimento.

Alterar usuário e senha

Saiba mais sobre a alteração de usuário e senha de uma conexão em Alterar Conexão

Alterar o IP

Saiba mais sobre a alteração do IP de uma conexão em Alterar Conexão

Alterar MAC

Saiba mais sobre a alteração do MAC de uma conexão em Alterar Conexão

Bloquear e desbloquear conexão

Saiba mais sobre a bloqueio e desbloqueio de uma conexão em Bloqueio e desbloqueio de conexão.

Gráfico de consumo médio da conexão:

 Saiba mais sobre o Gráfico de consumo médio da conexão Gráfico de consumo de download e upload

Gráfico online da conexão 

Saiba mais sobre o Gráfico online da conexão em Gráfico online da conexão.

Acesso HTTP ao host do cliente

Para acessar o host do cliente, selecione a conexão no painel e clique no botão "Acesso HTTP ao host do cliente"


Abrirá uma nova tela, onde os campos:

  • Código (Bloqueado para edição)
  • Username (Bloqueado para edição)
  • Mac Address (Bloqueado para edição)
  • Cliente (Bloqueado para edição) 
  • Ultimo IP da conexão (Bloqueado para edição) 
  • Frame IPv6 (Bloqueado para edição) 
  • Delegated IPv6 (Bloqueado para edição) 
  • Senha do equipamento - Senha para acesso http do equipamento.
  • Porta HTTP  

Clique no botão 'Finalizar' para acessar o equipamento

Caso o campo “porta HTTP” esteja em branco, o sistema levará em consideração que a porta padrão será “80”.

Ferramenta de remoção de redução de velocidade

Para retirar uma conexão de uma redução de velocidade de forma manual, selecione-a no painel e clique no botão "Remoção de redução de velocidade"

A tela oferecerá um campo de observações, normalmente utilizado para colocar a motivação da retirada da redução de velocidade.

Ao confirmar a remoção dos atributos de velocidade da conexão selecionada, automaticamente o cliente será desconectado e será setado na conexão os atributos de velocidade normais do plano vinculado, não sendo mais de redução.

Ao retirar a conexão da velocidade reduzida, a mesma ficará navegando na velocidade normal até a próxima rotina de bloqueio/redução rodar automaticamente.


Observação

É possível controlar a redução de cliente inadimplentes também de forma automática, através da régua de configuração com o tipo de régua “manutenção de conexões”. . Acesse para ver mais em Réguas de configuração.

Provisionamento

Saiba mais sobre o provisionamento em Provisionamento

Execução da rotina de bloqueio

O operador poderá executar a rotina de bloqueio de forma manual clicando no botão "Execução de rotina de bloqueio"


Nesta janela, será necessário preencher a justificativa (motivação de tal ação) e marcar a check box de confirmação da execução da rotina de bloqueio de dispositivos.

Para que a rotina de bloqueio possa ser executada de forma automática, será necessário realizar a configuração da mesma. A rotina de bloqueio poderá ser programada para executar-se automaticamente as 06:00, 12:00 ou 22:00. Caso não informe nada no campo "Horário" da configuração, a ação automática será executada as 22:00 de cada dia. Acesse para ver mais em Réguas de configuração.

Auditar Histórico

Para que o gestor marque como auditado os eventos realizados nas conexões, no painel de Auditória das conexões, selecione o evento e clique no botão 'Auditar histórico'

Informe um comentário sobre a auditoria , marque o check de confirmação do procedimento e clique no botão 'Finalizar' 

No histórico da conexão teremos também o registro da auditoria

Definição de permissão de acesso às funções deste painel

Saiba mais em Gerenciamento de permissões de acesso à painéis e ferramentas


Histórico de Alterações

DATAVERSÃODESCRIÇÃOAUTOR
14/02/202000Criação da documentação - Técnico HomeCamila Koneger / Érico
04/03/202001RevisãoCamila Koneger
20/04/2020
RevisãoCamila Koneger





 

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