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Índice

Visão Geral

ACESSO:: Módulo Técnico → Menu Diagnósticos

O menu Diagnósticos, traz informações essenciais para a rotina do provedor, nele você consegue identificar possíveis inconsistências em cadastros, equipamentos e até mesmo conexões dos seus clientes.

O operador terá cinco abas à disposição para realizar o Diagnóstico das conexões 

Cada aba será explicada a seguir

Painel de Clientes Online

O painel de clientes online, traz todas as conexões que estão online no Radius no momento, separados por status de cada conexão.

Todas as conexões

Conexões Bloqueadas

Conexões com velocidade reduzida

Conexões com IPS duplicados

Cada painel será explicado a seguir

Painel Todos

ACESSO: Módulo Técnico > Menu Diagnósticos > Aba Online > Ferramenta Todos 

Na aba de clientes online, na ferramenta todos, são apresentados todos os clientes que estão online no Radius, independente do status da conexão.

Os campos apresentados na grade são:

  • Conexão:  Código de Conexão
  • Username: Username da conexão do cliente
  • MAC: número do MAC cadastrado
  • Cliente: Cliente vinculado à conexão
  • NAS Add.: IP do NAS de autenticação
  • Interface: Interface do equipamento no qual a conexão está autenticada.
  • IP: IP associado a conexão
  • Prefixo IPv6: Prefixo IPv6 associado a conexão
  • Start: Horário de start da sessão ativa
  • Tempo: Tempo de duração da sessão ativa
  • UP: Consumo em UPLOAD na sessão ativa
  • DOWN: Consumo em DOWNLOAD na sessão ativa
  • Accouting: Tempo de accouting definido para a conexão
  • Plano de acesso vinculado
  • Empresa: em qual empresa pertence a conexão (quando conectado em todas as empresas)

Dica

Fique atento às colunas disponibilizadas na ferramenta de visualização das grades. A cada nova versão podem ser disponibilizadas novas opções.

Saiba mais sobre a ferramenta de visualização de colunas em Visualização de Colunas e Grades 


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Painel Bloqueados

No painel de bloqueados, traz todos os clientes que estão online no momento, com a conexão no status bloqueado.

Os campos apresentados na grade são:

  • Conexão:  Código de Conexão
  • Username: Username da conexão do cliente
  • MAC: número do MAC cadastrado
  • Cliente: Cliente vinculado à conexão
  • NAS Add.: IP do NAS de autenticação
  • IP: IP associado a conexão
  • Prefixo IPv6: Prefixo IPv6 associado a conexão
  • Start: Horário de start da sessão ativa
  • Tempo: Tempo de duração da sessão ativa
  • Dt. Bloq.: Data em que a conexão foi bloqueada
  • Plano de acesso vinculado
  • Empresa: em qual empresa pertence a conexão (quando conectado em todas as empresas)

Dica

Fique atento às colunas disponibilizadas na ferramenta de visualização das grades. A cada nova versão podem ser disponibilizadas novas opções.

Saiba mais sobre a ferramenta de visualização de colunas em Visualização de Colunas e Grades 


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Painel 'Com velocidade reduzida'

Neste painel serão exibidas as conexões com velocidade reduzida, traz todos os clientes que estão online no momento mas com status de redução de velocidade.

Os campos apresentados na grade são:

  • Conexão:  Código de Conexão
  • Username: Username da conexão do cliente
  • MAC: número do MAC cadastrado
  • Cliente: Cliente vinculado à conexão
  • NAS Add.: IP do NAS de autenticação
  • IP: IP associado a conexão
  • Prefixo IPv6: Prefixo IPv6 associado a conexão
  • Start: Horário de start da sessão ativa
  • Tempo: Tempo de duração da sessão ativa
  • Dt. Bloq.: Data em que a conexão foi reduzida
  • Plano de acesso vinculado
  • Empresa: em qual empresa pertence a conexão (quando conectado em todas as empresas)

Dica

Fique atento às colunas disponibilizadas na ferramenta de visualização das grades. A cada nova versão podem ser disponibilizadas novas opções.

Saiba mais sobre a ferramenta de visualização de colunas em Visualização de Colunas e Grades 


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Painel IP duplicado

Neste painel será possível visualizar as conexões com IP Duplicado e autenticados no Radius.

Os campos apresentados na grade são:

  • Conexão:  Código de Conexão
  • Username: Username da conexão do cliente
  • MAC: número do MAC cadastrado
  • Cliente: Cliente vinculado à conexão
  • NAS Add.: IP do NAS de autenticação
  • IP: IP associado a conexão
  • Prefixo IPv6: Prefixo IPv6 associado a conexão
  • Start: Horário de start da sessão ativa
  • Tempo: Tempo de duração da sessão ativa
  • UP: Consumo em UPLOAD na sessão ativa
  • DOWN: Consumo em DOWNLOAD na sessão ativa 
  • Plano de acesso vinculado
  • Empresa: em qual empresa pertence a conexão (quando conectado em todas as empresas)

Dica

Fique atento às colunas disponibilizadas na ferramenta de visualização das grades. A cada nova versão podem ser disponibilizadas novas opções.

Saiba mais sobre a ferramenta de visualização de colunas em Visualização de Colunas e Grades 


Observação

Todas as ferramentas deste painel serão explicadas abaixo na sessão especifica de 'Ferramentas'

Ferramentas

Em todos os painéis da aba Online teremos as seguintes ferramentas: 

Editar Conexão

Acesso HTTP

Desconectar Cliente

Desconectar Selecionados

Editar Conexão

Nessa moeda você tem acesso ao menu de edição da conexão do cliente. Saiba mais sobre editar conexão em Editar Conexão

Acesso HTTP

Nessa moeda você tem acesso ao equipamento do cliente quando autenticado através do acesso HTTP. Saiba mais sobre este acesso em Técnico-Home

Desconectar Cliente / Desconectar Selecionados

Com essa opção, você pode desconectar a sessão do cliente, fazendo com que ele solicite uma nova autenticação. Saiba mais sobre este acesso em Técnico-Home

Aba 'Uso de POOL'

Na aba uso de POOL, traz a informação de utilização das Pools cadastradas no sistema. Essa informação é de extrema importância para controle da distribuição de IPs na sua rede.

Campos disponíveis na grade:

  • Nome do Pool: Nome da Pool cadastrada no sistema
  • Total: Total de conexões vinculadas a essa pool de IP, independente do seu status
  • Canceladas: Total de conexões canceladas vinculadas a Pool
  • Bloqueadas: Total de conexões bloqueadas vinculadas a Pool
  • Ips Cadas.: Quantidade de IPs cadastrados na Pool
  • Ips Livres: Quantidade de IPs livres na Pool
  • Ips Ocup.: Total de IPs ocupados na Pool
  • Uso: Uso da pool em porcentagem para analise

Aba Ocorrências

Na aba ocorrências são apresentadas as quantidades de ocorrências de ordens de serviço abertas para cada ponto de acesso. Com isso é possível acompanhar e identificar possíveis problemas em equipamentos.

As informações serão apresentadas em quatro painéis, cada painel listará as conexões de acordo com os seguintes filtros  

Hoje

Última semana

Últimos 15 dias

Último mês

Os campos disponíveis em todos estes painéis são:

  • Código: Código do ponto de acesso
  • Ponto de Acesso: Nome do ponto de acesso
  • Protocolo: Protocolo da ocorrência
  • Fim: Status de finalização da ocorrência, podendo ser SIM ou NÃO
  • Classificação: Classificação da ocorrência
  • Abertura: Data de abertura da ocorrência
  • Finalizado em: Data de finalização da ocorrência - Estando em banco, significa que a ocorrência ainda não foi finalizada

Expandir menu

Ao clicar no ícone de antes do nome do ponto de acesso, você expandirá o menu e serão apresentados os clientes e ocorrências vinculados ao ponto de acesso.

Aba Inconsistências

Esta aba é uma das mais importantes do sistema, deve ser acompanhado diariamente e tratados todos os casos identificados com inconsistências pelo sistema.

Nesta aba temos seis painéis que auxiliarão nas tratativas das inconsistências

Conexão sem contrato

Plano da conexão difere do contrato

Conexão com contrato irregular

Conexões que ignoram bloqueio

Conexões sem coordenadas


Cada painel será explicado a seguir

Ferramenta Conexões sem contrato

É a primeira ferramenta e traz as conexões que não tem contrato vinculado na conexão.

Em Configurações > Menu Cadastro Provedor > Submenu Provedor > Aba Outras configurações > opção 'dias sem contrato', devemos informar até quantos dias uma conexão pode ficar sem contrato associado até ser bloqueada. Deixando nulo, as conexões nesse estado não serão bloqueadas.

Atenção

Caso a configuração acima não seja feita, as conexões sem contrato não serão bloqueadas. Com isso há risco do cliente continuar utilizando sem efetuar o pagamento.

Campos disponíveis na grade:

  • Conexão: Código da conexão
  • Cliente: Cliente vinculado a conexão
  • Bloqueado: Se a conexão está bloqueada sim/não
  • Cadastro: 
  • Cidade: Cidade da conexão
  • Plano de Acesso: Plano de acesso na conexão


Edição da conexão

*Ao efetuar um duplo clique em cima da conexão, abrirá uma janela com os dados de histórico da conexão

*Para corrigir a conexão, basta escolher a conexão e clicar no ícone de editar. Não há necessidade de navegar até o menu de conexões.

Ferramenta plano da conexão difere do contrato

Na ferramenta são trazidos conexões que tem o plano diferente do plano estabelecido no contrato. Isso implica que muitas vezes o cliente paga por algo diferente do que recebe. Podendo ser uma velocidade maior, ou menor.

Campos disponíveis na grade:

  • Conexão: Código da conexão do cliente
  • Cliente: Cliente vinculado a conexão
  • Bloqueado: Se a conexão está bloqueada sim/não
  • Cadastro: Data de cadastro da conexão
  • Cidade: Cidade da conexão
  • Plano conexão: Plano vinculado na conexão
  • Plano contrato: Plano vinculado no contrato
  • Tipo: Tipo do plano na conexão
  • Plano autorizado: Plano autorizado a ser utilizado na conexão, diferente do que está no contrato.
  • Data auto.: Data de mudança automática para o plano padrão do contrato.

Conexões com contrato irregular

Nesta ferramenta são trazidas as conexões que estão vinculadas a um contrato irregular no sistema.

As conexões que não estão canceladas e estão vinculadas a contratos com o status de Cancelado, Suspenso, ou Vencido serão apresentadas nessa tela. 

Os campos disponíveis na grade são:

  • Conexão: Código da conexão do cliente
  • Contrato: Código do contrato do cliente
  • Cliente: Nome do cliente
  • Erro: Erro cadastral apresentado na conexão
  • Cadastro: Data de Cadastro
  • Bloqueado: Se a conexão está bloqueada sim/não
  • Cidade: Cidade da conexão
  • Plano de Acesso: Plano de acesso da conexão

Ferramenta Conexões que ignoram bloqueio

Nesta ferramenta, são apresentadas aquelas conexões que tem a marcação de ignorar bloqueio. Abaixo segue a configuração dentro da conexão, que classifica o cliente para aparecer nesse painel. 

Se essa opção estiver marcada, o conexão não será bloqueada em circunstancia alguma. Indicamos marcar essa flag, apenas em conexões que não podem sofrer nenhum tipo de bloqueio, como por exemplo, órgãos públicos, links de transportes e assim por diante onde na negociação foi acordado esse termo.

Os campos disponíveis na grade são:

  • Cliente: Nome do cliente
  • Bloqueado: Se a conexão está bloqueada sim/não
  • Cadastro: Data de cadastro da conexão
  • Cidade: Cidade da conexão
  • Plano de Acesso: Plano de acesso na conexão

Ferramenta Conexões sem coordenadas

Esta ferramenta trás os dados de conexões que não tem coordenada geográfica cadastrada. A falta dessa informação impossibilita a amostragem da conexão em mapas e deslocamentos no sistema. 

Os campos disponíveis na grade são:

  • Conexão: Código da conexão do cliente
  • Cliente: Nome do cliente
  • Plano de Acesso: Plano de acesso na conexão
  • Cidade: Cidade da conexão
  • Bloq.: Se a conexão está bloqueada sim/não
  • Empresa:  Multiempresa a qual o cliente pertence
  • Username: Username da conexão do cliente

Mapa Termal 

Todos os clientes online estão concentrados. A cor roxa significa uma maior concentração dos cliente onlines.

Histórico de Alterações

DATAVERSÃODESCRIÇÃOAUTOR
13/03/20200.0Criação da documentaçãoJackson Bastos
23/04/2020
RevisãoCamila Koneger








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