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Índice

Visão Geral

Régua de Configuração é uma ferramenta que controla as Mensagens e Aviso de Cobranças, bloqueio, redução de velocidade e aviso de inadimplência.

Teremos dois tipos de Réguas

  • Réguas de Manutenção de Conexões
    • Onde poderá ser configurado:
      • A redução de velocidade - Será realizado um redução de velocidade no cliente
      • Corte/Bloqueio - A conexão do cliente será bloqueada
      • Páginas de Pendências
        • Será exibida uma Página para o cliente enquanto ele estiver acessando a internet 
        • Está Pagina é inserida no Mikrotik
        • O sistema irá inserir os atributos de inadimplência, que podem ser utilizados address list, ou policy em caso de Juniper, CISCO, entre outros
      •  Bloqueio por falta de aceite de contrato - A conexão e bloqueada enquanto o cliente não realizar o aceite de contrato
      •  Encaminhar ao sistema de cobrança - A fatura é inserida nos painéis de Gerenciamento de Cobrança para a realização de acordos de pagamento 
      • Bloqueio de TV - realiza o bloqueio PARCIAL do contrato do assinante de TV
  • Réguas de Avisos e Mensagens de Cobranças 
    • Onde poderá ser configurado:
      •  Aviso de Cobrança 
      •  Mensagem de Cobrança

Observação

  • O usuário poderá criar várias réguas de cada tipo, mas apenas uma será definida como padrão
  • A Régua definida como padrão será sugerida na criação do contrato

Marco Principal da Régua

  • A ferramenta terá um visual de uma Régua de fato e terá um marco de uma linha laranja na forma vertical, na posição 0 da Régua, que separará a Régua em duas parte.
  • A linha laranja representa o valor de vencimento, logo a régua será dividida em 'Antes do vencimento' e 'Depois o Vencimento' .
    • 'Antes do vencimento' estará representado com numero negativos 
      • Exemplo:
        • Se for definido um evento no marco -3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias antes do vencimento 
    • 'Depois o Vencimento' estará representado com numero positivos 
      • Exemplo:
        • Se for definido um evento no marco 3 da régua, esse evento estará definido para ser realizado 3 dias depois do vencimento 

Acesso

Configuração → Menu Financeiro → Submenu Réguas de Configuração

Régua de Manutenção de Conexões

Para criar um nova Régua clique no botão 'Incluir' na barra de ferramentas

 

O usuário terá que definir:

  • Tipo de Régua - Neste caso, vamos escolher a opção 'Manutenção de conexão'
  • Nome da Régua - Nome de identificação da Régua 
  • PadrãoDeseja definir esta régua como padrão? A régua padrão será automaticamente inserida para novos contratos e cadastros de pessoas
  • Tipo de débito consideradoO tipo de débito que será considerado para a geração das rotinas programadas. Teremos as seguintes opções:
    • Somente débitos do contrato
    • Todos os débitos (Considera também contas que não são vinculadas à contratos)

    Exemplo: 
    • O cliente possui 3 contas, 2 contas de contrato e uma conta avulsa  (Conta contrato 01, Conta contrato 02 e Conta Avulsa 01)
    • Conta contrato 01 e Conta contrato 02 estão em dias e a Conta Avulsa está vencida 
    • Caso tenhamos uma regra de bloqueio definido e a régua estiver com tipo de débito como:
      • Somente débitos do contrato - ao rodar a rotina o cliente não seria bloqueado, já que todas as contas do contrato estão em dias 
      • Todos os débitos - ao rodas a rotina o cliente seria bloqueado, pois apesar de todas as contas do contrato estarem ok, ele possui uma conta avulsa vencida

  • Que horas rodas a rotina?Que horas deseja realizar o bloqueio 
    • 06:00
    • 12:00
    • 22:00
    • Caso não informe neste campo, ele será executado as 22:00 de cada dia, exceto nos informados.
    • A definição desta hora significa que todos os dias a rotina será executada neste horário 

Após informa estes dados, o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas

Definindo os eventos 

  • Os eventos serão definidos apenas após o registro das informações acima serem efetuadas. 
  • Para criar um novo evento, clique duas vezes no marco na Régua onde deseja cria-lo
    •  Uma plaquinha com a nova ação será adicionada na Régua
    • Para definir qual será esta ação, clique sobre a plaquinha e depois no botão 'Detalhes'
  • O sistema irá exibir um tela para o usuário informar:
      • A ação a ser executada
        • A redução de velocidade 
        • Corte/Bloqueio
        • Páginas de Pendências 
        • Bloqueio por falta de aceite de contrato
        • Encaminhar para o sistema de cobrança
        • Bloqueio de TV
      • Titulo - Titulo de identificação do Evento
      • Habilite os meios de envio de notificação para o usuário 
        • SMS
        • Telegram
        • APP SAC
        • E-mail
      • Habilitar dias em que a execução da rotina deverá ser ignorada
        • Anteriormente definido o horário em que as rotinas deverão ser executadas. Serão executadas todos os dias, ao menos que seja marcado aqui alguns dias para não serem rodados
      • Mensagem que será enviada
        • Aqui você vai informar a mensagem que será automaticamente enviada ao cliente na ocorrência de cada evento. 
        • O usuário poderá escolher Modelos de Mensagem já existente ou criar novos clicando no botão ao lado direito do campo da mensagem 

          Atenção

          Cada mensagem tem seus coringas customizados. Ao criar a mensagem, por favor valide os coringas desejados.

                                   
        • Na criação da Mensagem o usuário terá que informar:
          • A Categoria da Mensagem 
            • Financeiro 
            • Cobrança 
            • Suporte
            • Contrato
          • Título de identificação da Mensagem
          • Teremos 3 campos para inserir a mensagem que será enviada, isto porque há diferentes formas de envio. Teremos então 
            • Mensagem curta (SMS)Texto curto da mensagem. A mensagem curta é usada em SMS, ou mensagem eletrônica via APP, por exemplo.
            • Mensagem média (Telegram, Facebook,...)A mensagem média pode ser usada no telegram e facebook.
            • Mensagem longa - Mensagem usada para ser enviada por e-mail

      • Para salvar as informações do evento o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas 

Nas imagens, observe que criamos um evento de redução de velocidade para ser executada 15 dias após o vencimento

Régua de Aviso e Mensagens de Cobrança 

Definindo o Tipo de Régua como 'Aviso e Mensagens de Cobrança' o usuário terá que definir:

  • Nome da Régua e se a régua é Padrão - Da mesma forma que é feita na régua de Manutenção de Conexão
  • Que horas Enviar a Mensagem? 
    • 10:00
    • 13:00
    • 16:00
  • Após informa estes dados, o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas

Definindo os eventos 

  • Os eventos serão definidos apenas após o registro das informações acima serem efetuadas. 
  • Para criar um novo evento, clique duas vezes no marco na Régua onde deseja cria-lo
    •  Uma plaquinha com a nova ação será adicionada na Régua
    • Para definir qual será esta ação, clique sobre a plaquinha e depois no botão 'Detalhes'

O sistema irá exibir um tela para o usuário informar:

  • A ação a ser executada
    • Aviso de Cobrança
      • Avisos de cobrança, somente podem ser disparados antes do vencimento.
    • Mensagem de Cobrança
      • Mensagens de cobrança, somente podem ser disparados após o vencimento.
  • Titulo, Meios de Envio, Dias que a rotina será ignorada e a Mensagem - São definidas da mesma forma que é feito na Régua de Manutenção de conexões
  • Para salvar as informações do evento o usuário deverá clicar no botão 'Gravar Registro' na barra de ferramentas 

  • Nas imagens, observe que criamos um evento de aviso de cobrança para ser executada 5 dias antes do vencimento e um evento mensagem de cobrança para ser executada 2 dias depois da cobrança 

Observação

  • A execução da rotina será realizada todos os dias no horário definido, com exceção dos dias marcados para serem igonorados
  • Na régua de Aviso e Mensagens de cobrança temos um recurso para executar imediatamente a rotina, basta clicar no botão 'Executar agora'


Para complementar seus conhecimentos assista o vídeo abaixo 


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