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Relação de Notificações de Parada

ACESSO: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Acesse o Painel das Relações de Notificações de Parada

Neste painel serão exibidas todas as notificações de parada cadastradas. Para cada notificação teremos os seguintes dados no painel: 

  • Código da notificação de parada 
  • Operador de lançamento da parada
  • Parada - Data/Hora da parada 
  • Motivo da parada 
  • Descrição expressa da parada
  • Retorno -  Data/Hora em que a notificação de parada foi encerrada 
  • Retornou - SIM/NÂO . Será marcado como SIM quando a notificação de parada for encerrada
  • Conexões afetadas - Numero de conexões que foram afetadas pela parada 
  • Tempo em minutos - quanto tempo durou a parada em minutos 
  • Atraso em minutos - quanto tempo o encerramento da parada atrasou em minutos considerando da data/hora prevista 

Criar Nova Notificação de Parada 

Para criar uma nova notificação de parada clique no botão 'Adicionar nova notificação' no canto inferior direito do painel

O sistema irá exibir uma tela para o cadastro da notificação. O usuário terá que informar 

  • Data/Hora da parada 
  • Descrição Extra - Descrição explicativa sobre a notificação de parada que estar sendo criada 
  • Descrição Parada - Descrição expressa ou compactada para identificação da notificação  
  • Motivo da parada - Motivo pelo qual a notificação de parada estar sendo criada 
    • As opções de motivos poderão ser cadastrada ao clicar no botão ao lado do campo 
    • Os motivos de parada possuem índices - Estes índices serão utilizados para a geração de gráficos posteriormente.  

As seguintes informações são geradas automaticamente pelo sistema

  • Código da Notificação de parada
  • Data/Hora do lançamento da notificação de parada
  • Operador de lançamento
  • Registros sobre o retorno (quando a notificação de parada for encerrada)
    • Retornou SIM/NÂO
    • Data/Hora do registro do retorno
    • Data/Hora do retorno
    • Operador do lançamento do retorno

O usuário terá que seguir no assistente para continuar o cadastro e deverá informar:

  • Data/Hora prevista para o retorno do sistema
  • Responsável pala manutenção - Técnico responsável pelo atendimento e manutenções 
  • Argumentação - Explicação que deverá ser passada para o cliente

Atenção

A mensagem de argumentação é automaticamente reproduzida pelo MKTalk

Nos próximo passos do assistente, o usuário deverá informar quais de cada item abaixo sofrerá a parada

  • Servidores/Concentradores
  • Pontos de Acesso/OLT
  • Portas PON
  • Caixa NAP/Atendimento

Cada item que sofrerá a parada deverão ser passado para o quadro direito  

Clique em 'Concluir' para finalizar o cadastro da Notificação 

Detalhes da Notificação

Ao clicar duas vezes sobre as Notificações de Parada no painel, o sistema exibirá um novo painel que mostrará todas as conexões que foram afetadas pela parada e todas as OS e Atendimentos associadas à estas conexões que ainda estão pendentes

Conexões associadas à notificação de parada

Neste painel serão listadas todas as conexões que foram afetadas pela notificação de parada 

Para cada conexão será exibido os seguintes dados

  • Código da Conexão 
  • Username
  • Cliente
  • Cidade
  • Bairro 
  • Logradouro
  • Numero
  • Tipo de cliente

Atendimentos, e Ordem de Serviços pendentes das conexões associadas à notificação de parada

Neste painel serão listados os atendimentos iniciados e ordem de serviços que estão pendentes e que estão associados às conexões afetadas pela parada

Para cada atendimento ou ordem de serviço serão exibidos os seguintes dados no painel 

  • Código da Conexão 
  • Username
  • Cliente
  • Cidade
  • Bairro 
  • Tipo de Cliente (Física/Jurídica)
  • Data/Hora do Atendimento - Se tiver atendimento associado 
  • Data/Hora da Ordem de Serviço - Se tiver Ordem de Serviço associado 
  • Protocolo do Atendimento - Se tiver atendimento associado 
    • Quando a conexão não possuir atendimento essa informação virá com o valor '0'
  • Código da Ordem de Serviço - Se tiver Ordem de Serviço associado 
    • Quando a conexão não possuir Ordem de Serviço essa informação virá com o valor '0'

Observação

Se uma conexão possuir mais de um atendimento ou Ordem de serviço associado. a conexão será exibida mias de uma vez no painel, uma vez para cada atendimento ou Ordem de serviço

Ex1: Quando conexão tem um atendimento com mais de uma OS

Ex2: Quando conexão tem mais de um OS e não tem atendimento

Verificar Atendimento da Conexão 

Para conexões que possuem atendimentos, há uma opção para visualizá-los. Selecione a conexão que possua um atendimento no painel e clique no botão 'Abrir Atendimento selecionado' 

Será aberta a tela do atendimento em questão. 

Verificar OS da Conexão 

Para conexões que possuem ordens de serviços, há uma opção para visualizá-las. Selecione a conexão que possua uma ordem de serviço no painel e clique no botão 'Abrir Ordem de Serviço selecionada' 

Será aberta a tela de Alteração da Ordem de Serviço em questão. 

Finalizar Atendimentos e Ordem de Serviço em massa

Os atendimentos e as ordens de serviços associadas às conexões poderão ser finalizadas em massa, basta selecionar os atendimentos e/ou ordens de serviços no painel e clicar no botão 'Fechar Atendimentos e Ordens de Serviços'

Será exibida uma tela para a realização do fechamento. No primeiro passo do fechamento serão exibidas as seguintes informações (Apenas leitura)

  • Código da notificação
  • Data e hora do registro 
  • Data e hora da parada
  • Data e hora prevista para retorno
  • Operador de fechamento
  • Descrição Extra da parada
  • Descrição expressa da parada
  • Motivo da parada
  • Data e hora do retorno
  • Observações de encerramento

 O usuário deve seguir para próximo passo para realizar o fechamento 

Neste passo será listados os atendimentos e as Ordens de Serviços selecionadas no Painel onde está informando se está autorizado ou não o fechamento do que foi escolhido

Atendimentos com OS ainda abertas não poderão ser finalizadas

O usuário deve seguir para próximo passo para realizar o fechamento 

Neste passo, o usuário terá que informar:

  • Uma descrição sobre o encerramento para ser documentando tanto nos atendimentos quanto nas O.S
  • Deverá marcar se devem ser fechadas Ordens de Serviços 
    • Se SIM, indicar a Classificação do encerramento das O.S
  • Deverá marcar se devem ser fechados os Atendimentos
    • Se SIM, indicar a Classificação do encerramento dos Atendimentos

 Deve ser confirmado o fechamento para que o procedimento seja realizado

Ao finalizar o fechamentos, os atendimentos e ordens de serviços fechados não serão mais exibidos no painel de pendencias   

Observação

  • Nos detalhes da conexão em Módulo Técnico → Menu Técnico-Home → Aba Conexões, acessando o histórico da conexão clicando duas vezes sobre ela no pianel teremos informações sobre as notificações de parada

Gráficos 

Gráfico Corporativo por cidade 

Gráfico Corporativos por Planos afetados

Encerrar Parada

Para encerrar uma parada, clique sobre a notificação de parada no painel e clique no botão 'Encerrar Parada'

O usuário terá que informar: 

  • Data/Hora do retorno
    • Deixando este campo vazio, será considerado a data/hora da conclusão do processo
  • Observações de encerramento 

O usuário terá que confirmar o encerramento para o procedimento ser realizado 

Observação

  • Após o encerramento, as conexões que foram afetadas pela parada voltaram a funcionar normalmente

Gráficos

Gráfico de Clientes afetados pela parada

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico de clientes afetados pelas paradas. (12 meses)

Gráfico de Notificações

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico de notificações. (12 meses)

Gráfico Corporativo de Índices de Notificações 

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Gráfico comparativo de índices de notificações. (12 meses)

Lembrando que os índices estão associados ao motivo da parada 

 

Gráfico de Tempo de Paradas

Acesso: Módulo Técnico → Menu Notificações de Parada → Painel Tempo das paradas. (12 meses)

O gráfico levará em conta o tempo de atraso das paradas para serem encerradas


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