Índice

Pré-Requisitos 

Painel de Cobranças 

ACESSO: Módulo Financeiro → Menu Gerenciador de Cobranças 

Neste painel será possível realizar o controle das faturas que deverão entrar para o processo de cobranças e onde será feita a gestão destas cobranças.

O gerenciamento está disposto em 10 painéis, cada um deles será explicados abaixo:


Clientes classificados para a área de cobrança, sem nenhum contato inicial


Cobranças em contato




Cobranças que aguardam negociação


Faturas pendentes de liquidação e com proposta de acordo




Cobranças que estavam em acordo ou proposta e foram efetivadas.


Acordos não cumpridos até o prazo.




Faturas cadastradas em SPC


Críticas de SPC (faturas pagas que não devem estar em SPC)




Faturas que passaram pelo SPC e já foram removidas


Analise os gráficos sobre seus eventos de cobranças.


Clientes classificados para a área de cobrança

No primeiro painel do gerenciador de cobrança teremos os 'Clientes classificados para a área de cobrança'

Aqui serão listados todos os cliente que possuem faturas inadimplentes a mais de "X" dias (O número de dias estará definido nas Réguas de Configurações através do evento  'Encaminhar para o sistema de cobrança').

Exemplo: Neste exemplo, os cliente que possuírem 10 ou mais dias de inadimplência em alguma fatura será listado no painel de 'Clientes classificados para a área de cobrança'. 

Saiba mais sobre Régua de configuração em Réguas de Configuração

Neste painel o operador poderá utilizar as seguinte ferramentas 


Abrir detalhes das cobranças do cliente selecionado


Executar manualmente o classificador de faturas em cobrança


Atualizar o componente da grade


Abrir detalhes das cobranças (Visualizar faturas disponíveis para acordo)

No painel dos classificados, para entrarem no processo de cobrança o usuário poderá visualizar quais foram as faturas que o classificou para tal processo, basta clicar sobre o cliente no painel e em seguida no botão 'Abrir detalhes das cobranças do cliente selecionado' ou clicar duas vezes na linha da grade.

Dar inicio ao processo de cobrança

Após abrir a tela onde há a listagem das faturas inadimplentes, o usuário poderá escolher quais delas entrarão para o processo de cobrança. Basta selecionar as faturas e clicar no botão 'Dar início ao processo de cobrança para as faturas selecionadas'.

O sistema solicitará um confirmação para o inicio do processo. 

Ao dar inicio ao processo, as faturas selecionadas sairão desta listagem e passarão para o painel 'Cobranças em contato'

A definição de inicio nesta parte do processo significa que tais faturas do cliente foram definidas para um processo de cobrança, ou seja, ainda não foi iniciadas de fato.

Executar manualmente o classificador de faturas em cobrança (rotina de classificação de cobrança)

A rotina que define a classificação dos clientes para o processo de cobrança é executada todos os dias às 07:00 da manhã, porém o usuário poderá executar manualmente quando preferir através do botão 'Executar manualmente o classificador de faturas em cobrança.' localizado no canto inferior direito do painel 

Está função atualizará a listagem dos clientes no painel

Atualizar grade

Apenas irá atualizar as informações da grade. 

Cobranças que aguardam negociação (cobranças em contato)

Quando as faturas são selecionadas e iniciadas em um processo de cobrança, o cliente passará a ser listado no painel 'Cobranças em contato'.

Este painel tem o objetivo de listar todos o cliente que possuem um processo de cobrança definido que precisam ser executado.  

Neste painel o operador poderá utilizar as seguinte ferramentas 


Iniciar processo de cobrança


Atualizar os componentes da grade


Confirmar inicio ao processo de cobrança 

Para que o processo seja iniciado, o usuário deverá confirmar a execução do processo selecionando o cliente no painel e clicando no botão 'Iniciar processo de cobrança'.

O sistema solicitará um confirmação para o inicio do processo. 

Ao confirmar o inicio do processo, o cliente selecionado saíra desta listagem e passará a ser listado no painel 'Cobranças que aguardam negociação'.

Além disso, uma conta de cobrança será criada para o cliente, onde tudo será gerenciado. 

Cada cliente terá apenas uma conta de cobrança associado. Caso posteriormente novas faturas do cliente entrem no processo de cobrança, a conta já estará criada, as novas faturas apenas serão adicionadas.

Atualizar grade

Apenas irá atualizar as informações da grade. 

Cobranças que aguardam negociação 

No painel de 'Cobranças que aguardam negociação' serão listados todos os cliente que possuem processo de cobranças confirmados para serem iniciados 

Neste painel o operador poderá utilizar as seguinte ferramentas 


Visualizar conta para negociação


Atualizar os componentes da grade


Visualizar conta para negociação 

Para iniciar então a negociação das faturas pendente com o cliente, selecione o cliente no painel e clique no botão 'Abrir conta de negociação' 

O sistema abrirá uma tela onde será feita todas as atividades do processo de cobranças. 

As atividades estão dispostas em 10 abas, cada uma delas será explicada a seguir 


Faturas que aguardam geração de acordo


Histórico da cobrança




Histórico da conta de cobrança


Relação de comentários




Arquivos e documentos anexados


Emails enviados ao cliente da conta




SMS e mensagens eletrônicas enviadas


Tarefas anexadas a esta atividade de cobrança




Acordos em andamento desta conta


Conexões deste cliente


Faturas que aguardam geração de acordos 

Na aba de 'Faturas que aguardam geração de acordos' serão listadas todas as faturas que foram selecionadas lá no primeiro painel ''Clientes classificados para a área de cobrança'', ou seja, as faturas que foram escolhidas para participar do processo de cobrança. 

Nesta aba o operador poderá utilizar as seguinte ferramentas 


Fazer acordo


Imprimir faturas selecionadas


Atualizar grade


Fazer Acordo

Para realizar os acordos das faturas, selecione umas ou mais faturas na grade e clique no botão 'Fazer Acordo'

Será aberta uma tela para o cadastro do acordo, o cadastro é dividida em 2 partes. 

A primeira listará as faturas selecionadas com as seguintes informações 

 Ao clicar no botão para seguir para a próxima tela, teremos a segunda parte, onde será definida a proposta financeira do acordo. 

O usuário terá que informar: 


  • Ao aplicar encargos, descontos, acréscimos ou multas, uma nova fatura será gerada.
  • Em faturas parceladas, os encargos, honorários e multas terão um lançamento único, enquanto que os outros valores serão por parcela.

                    No caso de 'Gerar nova proposta a partir de descontos e taxas adicionais' teremos um ou mais passos a mais na definição do acordo. Ao clicar no 'Next' o usuário terá que informar:  

                               Marque o check 'Confirma geração dessa nova fatura?' para dar ciência ao procedimento e clique no botão 'Efetivar Proposta de Acordo' para finalizar o cadastro

Ao finalizar, as faturas envolvidas no acordo não serão mais listadas na primeira aba 'Faturas que aguardam geração de acordos', serão listadas agora na aba 'Acordos em andamento desta conta' (Penúltima aba que será explicada à frente) 

Pronto, o acordo foi criado, agora teremos que acompanhá-lo. 

Clique no botão para ir para a próxima tela. O sistema irá realizar uma pré geração das parcelas de acordo ao Valor Final (R$) e o número de parcelas definido.

O operador poderá realizar alterações sobre cada parcela, selecionando-a e clicando no botão 'Editar'

  • Ao realizar alterações nas parcelas fique atentos ao valor total. O valor total das parcelas deve corresponder ao valor total do acordo.
  • Vale ressaltar que os encargos terão uma lançamento único, enquanto que os outros valores serão por parcela.
    • Exemplo:
      • Aplicando um Encargo de R$ 5,00, apenas será aplicado na primeira parcela.

      • Aplicando um honorário de R$ 10,00, o valor do honorário será aplicado apenas na primeira parcela

      • Aplicando um desconto de R$ 10,00, o valor do desconto será distribuído pelas parcelas
      • Aplicando uma multa de de 5%, o valor do multa será aplicado apenas na primeira parcela



      • Aplicando um acréscimo de 5%, o valor do acréscimo será distribuído pelas parcelas



  • Lembrando que no caso de 'Gerar nova proposta a partir de descontos e taxas adicionais' , as faturas anteriores serão desconsideradas e uma nova fatura será criada.
  • Vale observar que a aplicação das porcentagens de multa, acréscimo e descontos são aplicadas pelo valor total das faturas selecionadas para o acordo
Será possível realizar a impressão das faturas, selecionando a fatura no painel e clicando no botão 'Imprimir'.


Histórico de Cobranças 

Na segunda aba, temos as informação de Histórico da Cobrança, onde serão listadas todos as ações realizadas. 

Exemplo 01: Ao confirmar a inicialização de um processo de cobrança, será registrado no histórico:

Exemplo 02: Veja abaixo um exemplo do registro de histórico de um acordo feito com o tipo "Sem alteração da proposta de cobrança" e outro feito com o tipo "Gerar nova proposta a partir de descontos e taxas adicionais"


Histórico de Contas de Cobranças 

Na terceira aba, temos as informação de Histórico das Faturas que entraram no processo de cobrança, onde serão listadas todos as ações realizadas. 

Exemplo: Vejam como são registradas abaixo


Relação de Comentários 

Na quarta aba teremos a relação de comentários relacionados à conta de cobrança do cliente.

Perceba que, diferente das outras abas mostradas até aqui, esta abre uma sub-aba com a relação dos comentários. 

Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Nesta sub-aba será possível visualizar os comentários existentes e criar novos comentários. 


Inserir comentários ou registros de contato


Visualizar comentário ou Contato


Para criar novos comentário clique no botão 'Inserir comentários ou registros de contato' 

Para criar um novo comentário o usuário deverá informar: 

O usuário terá que confirmar o comentário para que o cadastro seja efetivado. 

Para visualizar um comentário, clique sobre o comentário na grade e clique no botão 'Visualizar comentário ou contato'


Arquivo de Documentos Anexados 

Na quinta aba teremos a relação de anexos relacionados à conta de cobrança do cliente.

Perceba que esta aba abre uma sub-aba com a relação dos anexos.

Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Nesta sub-aba será possível gerenciar os anexos, clique no botão 'Gerenciar Anexos' 

Arraste ou clique na área indicada para escolher o arquivo para upload.

 Ao clicar no botão 'voltar' no canto inferior direito da tela, será exibido todos os anexos da conta de cobrança do cliente.

Para adicionar mais anexos, basta clicar no botão 'Novo Anexo' e seguir o mesmo procedimento descrito acima 

Ainda será possível realizar a manutenção destes anexos clicando no botão 'Manutenção de arquivos enviados' no canto inferior direito da tela

Ao clicar sobre cada anexo, o usuário poderá (botões localizados no no canto inferior direito da tela):

Emails enviados ao cliente da conta 

Na sexta aba teremos a relação de e-mails enviados ao cliente e que estão relacionados à conta de cobrança 

Perceba que esta aba abre uma sub-aba com a relação dos e-mails

Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Nesta sub-aba será possível enviar emails através do botão 'Novo Email' 

O usuário deverá informar: 

O envio de email aqui terá um comportamento similar ao envio de notas, veja mais informações em [Para Publicação] [incluir tabela de revisão] Gerenciador de Cobranças

SMS e Mensagens Eletrônicas 

Na sétima aba teremos a relação de SMS enviados ao cliente e que estão relacionados à conta de cobrança 

Perceba que esta aba abre uma sub-aba com a relação das mensagens

Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Nesta sub-aba será possível enviar SMS ou Mensagens Eletrônicas (APP) ao cliente, clique no botão 'Enviar Mensagem Eletrônica ou SMS' 

O usuário deverá informar:

O usuário terá que confirmar o envio para que o procedimento seja efetivado

Tarefas anexadas á esta Atividade de Cobrança

Na oitava aba teremos a relação de tarefas que estão relacionados à conta de cobrança.

Perceba que esta aba abre uma sub-aba com a relação das tarefas.

Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Neta sub-aba será possível, criar novas tarefas, visualizar/editar, cancelar e finalizar tarefas. 


Criar nova tarefa para esta cobrança


Visualizar ou editar tarefa




Marcar tarefa como concluída


Cancelar tarefa


Para criar uma nova tarefa, clique no botão 'Criar nova tarefa para esta cobrança'

O usuário terá que informar

O usuário terá que confirmar o cadastro para que o procedimento seja efetivado

Ao criar a atividade, esta aparecerá no Workspace- Home do operador designado com a tag 'Cobrança' [Módulo Workspace → Menu Workspace - Home]

Para visualizar/editar a tarefa, selecione a tarefa na grade e clique no botão 'Visualizar o Editar tarefa'

Caso necessário, o usuário poderá realizar alterações e efetivar a alteração 

Para cancelar a tarefa, selecione a tarefa na grade e clique no botão 'Cancelar tarefa selecionada'

Para cancelar a tarefa, o usuário deverá descrever o Motivo do cancelamento e confirmar o cancelamento para a efetivação do procedimento 

Para concluir uma tarefa, selecione a tarefa na grade e clique no botão 'Marca tarefa como concluída'

Para finalizar a tarefa o usuário deverá informar:

O usuário deverá confirmar a conclusão para o procedimento ser efetivado 

  • Em casos de Cancelamento e Conclusão das tarefas, estas aparecerão no Workspace- Home como finalizadas

  • As ações feitas dentro do Workspace-home também serão refletidas dentro do gerenciamento de cobranças

Acordos em Andamento desta conta 

Na nona aba teremos a relação dos acordos criados lá na primeira aba e que ainda estão pendentes.  

Perceba que esta aba abre uma sub-aba organizadas em outra 5 abas. Cada uma será explicada a seguir 


Acordos em andamento desta conta


Relação de faturas participantes da proposta de acordo


Faturas deste acordo que aguardam a liquidação




Faturas do acordo que estão em atraso com a data de tolerância definida


Faturas do acordo que já foram liquidadas





Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Acordos em Andamento desta conta 

Nesta aba serão listados os acordos do cliente criados na primeira aba 'Faturas que aguardam geração de acordos'

No exemplo da imagem abaixo:

Relação de faturas participantes da proposta de acordo

Nesta aba serão listas todas as faturas do cliente que estão participando dos acordos listados na aba anterior.

Neste exemplo abaixo temos uma fatura por acordo.

Mas poderá existir casos em que exista mais de uma fatura por acordo. São os casos em que mais de uma fatura é selecionada para gerar um acordo do tipo 'Sem alteração da proposta de cobrança'. 

O usuário terá apenas a ferramenta para impressão disponibilizada nesta aba .

Imprimir

O usuário poderá imprimir selecionando a fatura na grade e clicando no botão 'Imprimir'.


Faturas deste acordo que aguardam a liquidação

Nesta aba serão listadas as fatura do cliente pertencentes a acordos e que ainda não foram liquidadas.


Imprimir fatura


Editar Fatura


Adicionar fatura ao controle SPC


Adicionar fatura no controle do SPC

O usuário poderá adicionar as faturas pendentes de um acordo em um registro de SPC do sistema. Selecione a fatura na grade e clique no botão 'Adicionar Fatura no Controle SPC'.

O usuário deverá informar:

O usuário terá que confirmar o registro para que o procedimento seja realizado 

O registro do cliente no SPC aqui efetuado é apenas um registro para controle interno. Para o provedor realizar o registro de fato ele terá realizar o cadastro no próprio Sistema do SPC

Imprimir

A fatura poderá ser impressa da mesma forma que explicado para a aba anterior.

Editar Fatura

Saiba mais sobre Editar Fatura em Painel de Fatura a Receber.

Faturas do acordo que estão em atraso com a data de tolerância definida

Nesta aba serão listadas as faturas do cliente ainda pendentes e que passaram da data de tolerância definida no momento da criação do acordo de tais faturas.


Imprimir fatura


Adicionar fatura ao controle SPC


Adicionar fatura no controle do SPC

O usuário poderá adicionar o cliente no registro do SPC da mesma forma que foi explicado para a aba anterior.

Imprimir

A fatura poderá ser impressa da mesma forma que explicado acima

Faturas do acordo que já foram liquidadas

Nesta aba serão listadas as faturas do cliente pertencentes a acordos e que já foram liquidadas 

Conexões deste Cliente

Na décima aba teremos a relação das conexões do cliente. 

Perceba que esta aba abre uma sub-aba com a relação das conexões.

Clicando no botão 'Voltar' no canto superior direito da tela retorna para as abas normais. 

Nesta sub-aba o usuário poderá:


Remover redução de velocidade


Gerenciar Exceções 


Desconectar conexões 




Bloquear Conexões


Desbloquear Conexões




O funcionamento do bloqueio e desbloqueio é semelhante ai explicado em 1.3 - Bloquear e Desbloquear Conexões

Faturas pendentes de liquidação e com proposta de acordo

Neste painel serão listadas todas as faturas que pertencerem a acordos de todos os clientes  e que ainda não foram liquidadas


Abrir conta para Negociação 

Neste painel o usuário poderá também acessar a tela de negociação e realizar os mesmo procedimentos explicados anteriormente.

Lembrando que o usuário terá selecionar a fatura no painel e clicar no botão  'Abrir conta de negociação

Adicionar fatura no controle do SPC

Também será possível, através deste painel, registrar o cliente no SPC, também da mesma forma que explicado anteriormente.

Lembrando que o usuário terá que selecionar a fatura no painel e clicar no botão 'Adicionar fatura selecionar no SPC'

Cobranças que estavam em acordo ou proposta e foram efetivadas

Neste painel serão listadas todas as faturas que pertencerem a acordos de todos os clientes  e que já foram liquidadas.


Acordos não cumpridos até o prazo

Neste painel serão listadas todas as faturas que pertencerem a acordos de todos os clientes e que ainda não foram liquidadas e que passaram da data de tolerância definida na criação do acordo. 


Adicionar fatura no controle do SPC

Também será possível, através deste painel, registrar o cliente no SPC, também da mesma forma que explicado anteriormente.

Lembrando que o usuário terá que selecionar a fatura no painel e clicar no botão 'Adicionar fatura selecionar no SPC'

Faturas Cadastradas em SPC

Neste painel serão listadas todas as faturas que pertencerem a acordos e que foram adicionadas ao registro de SPC do sistema e que ainda estão pendentes de resolução.

A partir de agora, ao realizar uma leitura de retorno o sistema irá identificar as faturas que estão registradas como SPC do sistema. Assim que a Leitura identificar que a fatura registrada no SPC foi paga, o usuário poderá removê-la do SPC a partir do mesmo painel.

Saiba mais como em [Para Publicação] [incluir tabela de revisão] Gerenciador de Cobranças

Remover Fatura do SPC

O usuário poderá remover a fatura do registro do SPC no sistema, selecionando a fatura no painel e clicando no botão 'Remover fatura do SPC'

O usuário terá que informar : 

O usuário deverá confirmar a remoção para que o procedimento seja efetuado 

Críticas de SPC (faturas pagas que não devem estar em SPC)

Neste painel serão listadas as faturas pertencentes a acordos de todos os clientes e que já foram liquidadas e que ainda então no registro do SPC do sistema.


Remover Fatura do SPC

Neste caso, estas faturas deverão ser removidas do registro do SPC, para isso o usuário deverá clicar na fatura no painel e clicar no botão 'Remover fatura do SPC'

O procedimento para remoção é o mesmo explicado anteriormente 

Também para o caso de remoção do registro do cliente no SPC aqui efetuado é apenas um registro para controle interno. Para o provedor realizar a remoção de fato, ele terá que realizar a remoção no próprio Sistema do SPC

Faturas que passaram pelo SPC e já foram removidas

Neste painel serão listadas as faturas pertencentes a acordos de todos os clientes, que já foram liquidadas e que passou por um registro de SPC do sistema e este registro foi removido.


Analise os gráficos sobre seus eventos de cobranças

No décimo painel o sistema disponibilizará alguns gráficos para facilitar a analise dos gestores do provedor

Ao clicar na décima moeda, o sistema disponibilizará sete visões gráficas para analise   


Registro de interações de cobranças. (12 meses)


Acordos por cidades. (as 20 mais) (últimos 90 dias)


Resultando de efetivação das cobranças. (12 meses)




Cobranças com data de tolerância em atraso por operador.


Cobranças efetivadas por operador nos últimos 180 dias.


Registros de SPC. (12 meses)




Eventos e interações por operador. (últimos 90 dias)






Registro de interações de cobranças. (12 meses)


Acordos por cidades. (as 20 mais) (últimos 90 dias)


Resultando de efetivação das cobranças. (12 meses)


Cobranças pendentes com até 30 dias de atraso por operador


Cobranças com mais de 30 dias de atraso a partir da data de tolerância por operador responsável.


Registros de SPC. (12 meses)


Eventos e interações por operador. (últimos 90 dias)

Ferramenta de Permissão de Acesso

No painel de Cobrança temos a ferramenta de Permissão de Acesso

Saiba mais sobre permissões de acesso em Gerenciamento de permissões de acesso à painéis e ferramentas

Histórico de Alterações

DATAVERSÃODESCRIÇÃOAUTOR
24/07/20180.0Criação da documentaçãoGiane
26/03/20201.0Inclusão do parcelamento de novas faturas do acordoGiane